Servis a reklamace

Důležité informace ohledně reklamací najdete také v Reklamačním řádu.

Je záruční list potřeba?

Záruční listy jsou některými značkami vyžadovány při uplatnění reklamace nebo servisu vždy, některé značky záruční listy vůbec nevystavují (BOSCH, SIEMENS, TEFAL...) a akceptují při reklamaci nebo servisu samotný doklad o koupi (fakturu).

Zda budete vyplněný záruční list v případě servisu nebo reklamace potřebovat záleží také na druhu sortimentu. Málé domácí spotřebiče (kuchyňské roboty, výrobky péče o tělo...) jsou zpravidla přijímány do servisu/reklamace bez záručního listu (pouze s dokladem o koupi). Naopak u audio/video elektroniky (TV, DVD rekordéry, videokamery...) je záruční list spolu s dokladem o koupi vyžadován u všech značek.

Potvrzování záručních listů

Spolu s výrobkem obdržíte nevyplněný záruční list. Po převzetí zboží a jeho vyzkoušení nám můžete zaslat prázdný záruční list zpět spolu s dokladem o koupi (originál nebo kopie faktury) a my Vám jej vyplněný pošleme zpět.

Také v případě osobního odběru ve skladu v České Lípě si výrobek odnášíte s nevyplněným záručním listem. Doma zboží vyzkoušíte a po 14denní lhůtě na vrácení zboží bez udání důvodu nám pošlete nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám jej pošleme zpět. Můžete nás také navštivit osobně a záruční list Vám vyplníme na počkání (nezapomeňte vzít s sebou doklad o koupi).

Kdy poslat zboží do servisu a kdy zpět do e-shopu?

V případě, že máte autorizovaný servis dané značky v místě svého bydliště, je pro Vás výhodnější a rychlejší řešit servis/reklamaci tam. Budete potřebovat vyplněný záruční list a doklad o koupi.

Některé značky svým zákazníkům nabízejí informace o servisních místech a další podporu na telefonních linkách. Tato čísla bývají uvedena na obalu zboží nebo na návodech k použití. Zde dostanete aktuání informace o nejlepším způsobu řešení reklamace.

Autorizovaný servis ve Vašem okolí můžete také najít na webu www.najdiservis.cz.

Zboží, které chcete reklamovat, můžete také pečlivě zabalené zaslat na naši adresu.

Kamenný obchod s.r.o.
REKLAMACE
Česká 3064
Česká Lípa
470 01

Jakými doklady vybavit zboží posílané na reklamaci?

Pokud zboží posíláte do autorizovaného servisu, vybavte jej dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a zároveň vyplněným záručním listem (pokud byl u výrobku) a popisem závady. Pokud nemáte záruční list vyplněný a výrobek chcete zaslat přímo do autorizovaného servisu, pošlete nám poštou nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám zašleme vyplněný záruční list zpět. Poté můžete výrobek zaslat do autorizovaného servisu.

Pokud zboží posíláte zpět k nám, vybavte jej:

  • dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury),
  • záručním listem (pokud byl u výrobku). Záruční list můžete zaslat nevyplněný, doplníme sami.
  • dopisem, ve kterém uvedete:
    • své kontaktní údaje,
    • název a typ výrobku,
    • sériové číslo (je-li na výrobku uvedeno),
    • popis závady

Produkty

Naše prodejny a sklady

Výdejní sklad Česká Lípa

Prodejna Nový Bor

Proč nakoupit u nás?

  • Doprava zdarma. K vybraným výrobkům poskytujeme dopravu zdarma, prohlédněte si jejich seznam.
  • Nízké ceny zboží. V porovnání s maloobchodními prodejnami ušetříte zpravidla 10 až 30 procent.
  • Bohaté zkušenosti. Šest let praxe s internetovým prodejem elektroniky.
  • Respektujeme Vaše práva. Náš nákupní řád je auditovaný Sdružením na obranu spotřebitelů.
  • Záruka původu. Prodáváme pouze výrobky oficiálních českých zastoupení jednotlivých značek.
  • Splátky online. Snadný nákup na splátky online.
  • APEK. Jsme členem Asociace pro elektronickou komerci.
  • Spotřebitelský audit
    obchodních podmínek
  • Od 18. 2. 2009 jsme členem asociace APEK
  • Nákup na splátky od spol. Home Credit
  • Nákup na splátky od společnosti CETELEM
  • Akceptujeme všechny běžné platební karty
  • Dlouhodobě vysoká spokojenost našich zákazníků

Verified by Visa, MasterCard Securcode

Akční nabídky a slevy

Bonus k televizorům LG

Kupte novou televizi od LG a k vybraným modelům získáte poukaz na 3D videokamery nebo kolekci 3D Blu-ray filmů podle svého výběru. Více informací o LG bonusu najdete zde.

Získejte pětiletou záruku na výrobky BEKO

Pokud u nás zakoupíte výrobky BEKO mezi 1. dubnem a 30. červnem 2013, máte možnost získat registrací u výrobce pětiletou záruku na vybrané výrobky. Více informací o pětileté záruce BEKO zde.

Získejte dárky s kávovary Philips Saeco

Spolu s novým kávovarem Philips Saeco získáte také kávové dárky, stačí se jen registrovat, více informací o akci najdete zde.

Získejte až 1.000 Kč zpět za nákup spotřebiče Whirlpool nebo Bauknecht

Při nákupu vybraných spotřebičů získáte po registraci část svých peněz zpět (tzv. Cashback). Akce probíhá přesně do 31. dubna 2013. Více informací o akci najdete zde.

Vysavač Miele zdarma k nákupu pračky a sušičky

Při nákupu setu pračky Miele W 1712 a sušičky Miele T 7950 WP získáte vysavač Miele S6 jako dárek.

Ke šlehačům Concept sada nožů v hodnotě 299 Kč jako dárek

Kupte si během března do kuchyně šlehač Concept a získáte sadu nožů v hodnotě 299 korun jako dárek.

K pračce Miele systémová žehlička Philips zdarma

Pouze jeden týden platí akční nabídka na pračku Miele W 3239 Softtronic s dopravou zdarma, ke které automaticky získáte systémovou žehličku Philips v hodnotě 2.699 Kč jako dárek.

Kupte si spotřebiče BOSCH, vítěze testu kvality.

Domácí spotřebiče Bosch potvrdili svoji kvalitu několikerými vítězstvími v českých i německých spotřebitelských časopisech, jako jsou dTest nebo Stiftung Warentest. Prohlédněte si vítězné modely Bosch zde.

Nákup na splátky bez navýšení a bez peněz.

Připravili jsme ve spolupráci s Home Creditem nákup na splátky s opravdovou nulou na vybrané výrobky. Neplatíte nic předem (0,-) a nulové bude i navýšení (RPSN 0), pokud celý úvěr splatíte do šesti měsíců. Pokud se rozhodnete, že úvěr nedoplatíte, splácíte dál celkem 36měsíční závazek.